Actualización Web 3.5.152
Respuestas con imágenes en tickets y categorías de ticket personalizadas 🖼️
Ahora los Administradores también pueden añadir imágenes y adjuntos a los tickets, responder con imágenes y además crear sus propias categorías de tickets.
Responde tickets con imágenes y adjuntos.
Tanto usuarios como administradores pueden añadir archivos adjuntos al responder un mensaje dentro de un ticket además de al crearlo.
Categorías de ticket personalizadas
Ahora puedes crear, editar, eliminar y esconder categorías de tickets según lo necesites.
*Las categorías iniciales no pueden ser eliminadas (pero puedes esconderlas).
Visita la guía de ayuda: https://ayuda.condovive.com/es/article/seccion-contactos-lanzamiento-octubre-2024-o0jcu2/
Modificar Categoría Tickets
Se debería poder modificar o agregar las categorías de los tickets, las actuales son insuficientes para tratar diversos temas.
2
Agregar adjuntos a respuesta de tickets
Tener la posibilidad de añadir adjuntos a un ticket, algunas veces la respuesta al ticket se resuelve añadiendo archivos por parte del administrador para la consulta del usuario y no tenemos la opción, las respuestas son solo de texto.
4
¡NUEVA SECCIÓN! Contactos 📔✨
Ahora puedes facilitarles a tus usuarios un directorio de contactos para su condominio o crear secciones de contacto privadas, visibles únicamente para la administración.
Otorga permisos por tipo de perfil para visualizar la sección
Antes de comenzar necesitarás hacer una pequeña activación de permisos de visualización a tus condóminos: ve a Administración > Unidades > Ajustes de perfiles y activa el permiso en la Columna "contactos"
Crea secciones de contactos con diferentes propiedades de visualización
Las secciones de contactos sirven para agrupar tus contactos por temas o campos semánticos, como emergencias médicas, seguridad, mantenimiento, mascotas etc.
Agrega contactos a cada sección
Una vez que has creado una sección, puedes asignarle tantos contactos como necesites, dando click en el botón "Nuevo contacto" localizado dentro de la tarjeta de la sección. Cada contacto puede tener propiedades de visualización propias, según lo necesites.
Visibilidad de los contactos y secciones
Esta nueva funcionalidad tiene algunas particularidades interesantes, como la capacidad de esconder contactos o secciones completas, para que tus usuarios no puedan verlas desde su plataforma o aplicación. De esta manera puedes mantener secciones de contacto que estén únicamente disponibles para la administración.
Puedes encontrar la manera de hacer esto y muchas otras cosas, dentro de la guía de ayuda https://ayuda.condovive.com/es/article/seccion-contactos-lanzamiento-octubre-2024-o0jcu2/
Directorio de Contactos
Estaría bien tener un directorio de contactos disponible para las unidades. De esa manera podemos tener contactos de intéres común disponibles para los usuarios, no sólo para los administradores.
2
Sección de Contacto para Usuarios
Esta sección permite a los residentes contactar de manera externa a la administración. Los administradores podrán agregar secciones de contacto así como vínculos y números de contacto. Esto mostraría a los residentes una serie de botones o links para contactar por whatsapp, facebook, web, email o teléfono de acuerdo al encabezado de la sección.
2